零售商的智能自动化何时开始

综合动态 2021-12-06 15:16:02
导读 智能自动化是一套功能或产品,利用人工智能 机器学习、自然语言处理、深度学习和光学字符识别等技术的进步,以数字方式实现半自主和自主流

智能自动化是一套功能或产品,利用人工智能/机器学习、自然语言处理、深度学习和光学字符识别等技术的进步,以数字方式实现半自主和自主流程执行。

这些功能已经从高级流程自动化产品发展成为支持跨商店和业务运营团队的日常流程执行的关键。它们广泛应用于核心零售业务——金融、商店、供应链、营销、数字/客户接触点、营销等。

对于零售商而言,商店员工(或 Target 所称的团队成员)筛选各种信息来源以在正确的时间向客户提供正确的信息可能是一项艰巨的任务。如果无法获得实时支持,日常流程执行通常也效率低下。通常,商店团队成员要花费数千小时来管理库存可用性、寻找有关商店布局甚至商店履行情况的信息。花在此类任务上的每一分钟都意味着花在与客户互动和联系上的时间更少。

通过使用正确的技术,零售组织可以自动化此类流程并提供卓越的客户体验,同时实现时间和成本效率。对话式人工智能就是一种可以跨商店部署的功能。利用这些机器人,商店团队成员可以节省数百小时手动寻找正确信息的时间,而是将这些时间花在更多地关注客人并帮助他们创造难忘的购物体验上。

零售商可以轻松利用智能自动化的另一个流程示例是商店库存管理,尤其是在缺货场景的管理中。人工智能驱动的对话式聊天机器人可以通过聊天引擎进行简短对话以检索信息或发起交易,帮助优化任务,因此商店团队成员可以获得有关库存和货架可用性的实时更新和信息。许多功能和服务,例如提供实时洞察、分析和对话管理,也可以建立在聊天机器人之上。

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